"אנחנו צריכים אפליקציה?" היא אחת השאלות הראשונות בשיחות אפיון. לפעמים התשובה היא כן. לפעמים אתר טוב יעשה את העבודה בחלק מהעלות. ולפעמים מה שהעסק צריך הוא אפליקציית ווב, מערכת שעובדת בדפדפן. כאן נעבור על ההבדלים בלי ז'רגון, עם דוגמאות מפרויקטים שבנינו.
שלוש האפשרויות, בקצרה
אתר: עמודים שמספרים על העסק ומביאים פניות. מופיע בגוגל, נפתח בכל דפדפן ומתעדכן מיד.
אפליקציית ווב: מערכת שעובדת בדפדפן, עם התחברות, נתונים אישיים ופעולות. מערכת CRM, פורטל לקוחות ופאנל ניהול הם אפליקציות ווב.
אפליקציה לנייד: מותקנת מ-App Store או מ-Google Play, יושבת על המסך של המשתמש, ומשתמשת בהתראות Push, במצלמה ובמיקום בצורה מלאה.
ההבדל המרכזי הוא לא הטכנולוגיה. הוא כמה פעמים הלקוח חוזר, ומה הוא עושה כשהוא חוזר.
מתי אתר מספיק
אתר מספיק כשהלקוח מגיע אליכם פעם אחת או פעם בכמה חודשים: עורך דין, קבלן שיפוצים, מרפאה או חברת הדברה. הוא מחפש בגוגל, קורא, ומשאיר פרטים או מתקשר. אף אחד לא יתקין אפליקציה כדי לעשות את זה פעם אחת.
אתר טוב לעסק כזה הוא מהיר, נוח בנייד, ומאפשר לפנות בלחיצה אחת: טלפון, וואטסאפ או טופס קצר. זה כל מה שהלקוח צריך ממנו.
ויש עוד סיבה: תוצאות החיפוש בגוגל מובילות בעיקר לאתרים. גם אם תבנו אפליקציה, תצטרכו אתר כדי שימצאו אתכם בחיפוש. לכן כמעט כל עסק מתחיל באתר, והשאלה היא רק מה בא אחריו.
מתי צריך אפליקציה לנייד
אפליקציה לנייד שווה את ההשקעה כשמתקיים לפחות אחד מאלה:
הלקוח חוזר כל שבוע או כל יום: הזמנות חוזרות, מועדון לקוחות, קביעת תורים או קהילה. אייקון על המסך חוסך חיפוש בכל פעם.
התראות הן חלק מהשירות: באפליקציית SMAP ספורטאים מקבלים התראה בזמן אמת כשמתפנה מקום במשחק או כשמשחק מתבטל. בלי התראה, המידע מגיע מאוחר מדי.
עבודה בשטח: באפליקציה של אינפוטק בודקי בטיחות מצלמים ומתעדים ביקור מהנייד, והחומר עולה מיד לענן. מצלמה, קבצים ועבודה מחוץ למשרד עובדים טוב יותר באפליקציה.
מיקום ומפה: באפליקציה של שוק-שאם הלקוח רואה את השליח על המפה בזמן אמת עד הדלת.
אם אף אחד מהמצבים האלה לא מתאר את העסק שלכם, כנראה שאפליקציה לנייד היא לא הצעד הראשון.
מתי אפליקציית ווב היא התשובה
אפליקציית ווב מתאימה כשהמשתמשים עובדים מול מחשב, כשצריך מסך גדול, או כשלא רוצים שהמשתמשים יתקינו משהו. מערכות ניהול, CRM, פורטלים לספקים וללקוחות עסקיים ופאנלים לניהול תוכן נבנים כמעט תמיד כאפליקציות ווב.
היתרון הגדול שלה הוא עדכונים: משנים, וכל המשתמשים רואים מיד את הגרסה החדשה, בלי אישור של חנות ובלי לחכות שמישהו יעדכן. לכן פיתוח אפליקציות ווב מתאים במיוחד לכלים פנימיים, שבהם אתם יודעים בדיוק מי המשתמשים.
למכללת אוורסט בנינו גם אפליקציה וגם פורטל ווב עם אותו תוכן: מערכת שעות, ציונים וחומרי לימוד. הסיבה פשוטה: סטודנטים לומדים גם מהמחשב, ולא תמיד יש מקום בנייד.
גם מערכות CRM הן אפליקציות ווב. אצל זיקר, אינפוטק ואוורסט אנשי המשרד וההנהלה עובדים מול מחשב, ולכן מערכות הניהול שבנינו להם עובדות בדפדפן, ב-Next.js, בזמן שהצד שבשטח או אצל הלקוח עובד באפליקציה.
שש שאלות שעוזרות להחליט
כמה פעמים בחודש לקוח ישתמש? פעם או פחות: אתר. כל שבוע או יותר: שווה לשקול אפליקציה.
צריך לשלוח התראות? אם הודעה בזמן היא חלק מהשירות, אפליקציה לנייד עושה את זה הכי טוב.
יש שימוש במצלמה, במיקום או עבודה בשטח? אם כן, אפליקציה לנייד.
המטרה העיקרית היא שימצאו אתכם בגוגל? אם כן, אתר. אפליקציה לא תחליף אותו.
מי המשתמשים, ומאיפה הם עובדים? עובדים במשרד מול מחשב: אפליקציית ווב. לקוחות בדרכים: אפליקציה לנייד.
יש מערכת קיימת שצריך לחבר? קופה, מלאי או CRM. החיבור הזה נדרש בכל אחת מהאפשרויות, והוא חלק משמעותי מהעבודה.
שלוש דוגמאות להחלטה
כדי לראות איך השאלות עובדות, הנה שלושה עסקים לדוגמה:
מספרה שכונתית: הלקוחות חוזרים פעם בחודש ומגיעים בעיקר מהמלצות ומגוגל. אתר טוב עם קביעת תור אונליין ותזכורת ב-SMS או בוואטסאפ יספיק. אפליקציה תעמוד על המסך בלי שימוש.
רשת חנויות עם משלוחים: הלקוחות מזמינים כל שבוע, רוצים לדעת מתי השליח מגיע, והמלאי משתנה כל יום. כאן מתאימה אפליקציה לנייד, לצד אתר שמביא לקוחות חדשים ו-CRM שמנהל הזמנות ושליחים. זה בדיוק המבנה של שוק-שאם.
חברת שירות עם טכנאים בשטח: הלקוחות מגיעים מגוגל, אבל העבודה עצמה קורית אצל הלקוח. אתר לשיווק, אפליקציה לטכנאים שמתעדים ומצלמים בשטח, ומערכת ווב למשרד שמנהלת לקוחות ודוחות. כך בנויה אינפוטק.
טעויות שכדאי להימנע מהן
אפליקציה שהיא העתק של האתר: אם האפליקציה מציגה רק את מה שכבר יש באתר, אין סיבה להתקין אותה. היא צריכה לעשות משהו שהאתר לא עושה: להזמין בלחיצה, לשלוח התראה, לזכור את הלקוח.
בלי פאנל ניהול: בלי פאנל, כל שינוי של מחיר או טקסט עובר דרך מפתח, וזה עולה זמן וכסף בכל פעם.
רק לאייפון "בינתיים": חלק מהלקוחות שלכם באייפון וחלק באנדרואיד. עם React Native אותו קוד משרת את שתי הפלטפורמות, כך שאין סיבה לוותר על אחת מהן.
החלטה לפי המתחרים: העובדה שלמתחרה יש אפליקציה לא אומרת שהלקוחות שלו משתמשים בה. ההחלטה צריכה לבוא ממה שהלקוחות שלכם עושים.
ההבדל בעלות ובתחזוקה
אפליקציה לנייד דורשת בדרך כלל יותר עבודה מאתר. לפי הטווחים שפרסמנו בעמוד השאלות הנפוצות, פיתוח אפליקציה עולה בין 30,000 ל-200,000 ₪ ומעלה, לפי המורכבות. מעבר לפיתוח יש לה דרישות שלאתר אין: חשבונות מפתח באפל ובגוגל, בדיקה של החנות לפני כל גרסה, ועדכון בכל שנה לדרישות של מערכות ההפעלה החדשות.
יש גם הבדל בקצב העדכונים. באתר ובאפליקציית ווב, תיקון עולה לאוויר ומגיע לכולם מיד. באפליקציה לנייד כל גרסה עוברת בדיקה של החנות, ומגיעה למשתמשים רק כשהטלפון שלהם מתעדכן.
שני דברים מצמצמים את הפער. ב-React Native כותבים קוד אחד לאייפון ולאנדרואיד, כך שלא משלמים פעמיים. וצד השרת ופאנל הניהול נדרשים גם באפליקציית ווב רצינית, כך שהם חלק מהעבודה בכל מקרה.
הרבה פעמים התשובה היא שניהם
בפרויקטים הגדולים שבנינו, השאלה לא הייתה אפליקציה או אתר, אלא איך לחבר ביניהם. שוק-שאם קיבלה אפליקציה לנייד, אתר Next.js ו-CRM, ושלושתם עובדים על אותו מלאי. מקומי וקהילנט היא אפליקציה לתושבים, לצד פורטל ווב שבו עסקים ויצרנים מנהלים מוצרים, מחירים ומבצעים. באוורסט האפליקציה, הפורטל וה-CRM מסונכרנים בזמן אמת.
מה שמחזיק את זה הוא שרת אחד ומסד נתונים אחד מאחורי כל הממשקים. כך מוצר שמתעדכן בפאנל מופיע מיד באפליקציה ובאתר, ואף אחד לא מקליד פעמיים. אם אתם מתכננים להתחיל באתר ולהוסיף אפליקציה בהמשך, כדאי לבנות את צד השרת כבר עכשיו כך שיוכל לשרת את שניהם.
מה כולל פיתוח אפליקציה אצלנו תמצאו בעמוד פיתוח אפליקציות לעסקים. ואם כבר החלטתם על אפליקציה, כך נראית הקמת אפליקציה לעסק שלב אחר שלב.
שאלות נפוצות
מה זה PWA, והאם היא יכולה להחליף אפליקציה?
PWA היא אפליקציית ווב שאפשר להוסיף למסך הבית של הטלפון, והיא נראית כמו אפליקציה. היא מתאימה לכלים פשוטים. אבל באייפון היא מקבלת התראות רק אחרי שהמשתמש הוסיף אותה למסך הבית, והיא לא מופיעה ב-App Store, ולכן בדרך כלל היא לא מחליפה אפליקציה ללקוחות.
אפשר להתחיל באתר ולהוסיף אפליקציה אחר כך?
כן, וזה מסלול נפוץ. מה שחשוב הוא לבנות את צד השרת והנתונים כך שאפליקציה תוכל להתחבר אליהם בהמשך, בלי לבנות הכל מחדש.
אפליקציה תעזור לי להופיע בגוגל?
בעיקר לא. תוצאות החיפוש בגוגל מובילות בעיקר לאתרים. אפליקציה נותנת ערך ללקוחות שכבר מכירים אתכם, ואתר הוא מה שמביא לקוחות חדשים מהחיפוש.
אפליקציית ווב עובדת גם בטלפון?
כן. אפליקציית ווב נפתחת בדפדפן של הטלפון ומתאימה את עצמה למסך. מה שחסר לה הוא בעיקר גישה מלאה להתראות, למצלמה ולמיקום ברקע, ולכן לעבודה בשטח או להתראות בזמן אמת אפליקציה לנייד עדיפה.
אפשר פשוט להפוך את האתר הקיים לאפליקציה?
טכנית כן, אבל אפל דוחה בדרך כלל אפליקציות שהן רק אתר עטוף, בלי ערך שאין באתר עצמו. וגם אם היא עוברת, למשתמשים אין סיבה להתקין אותה. עדיף לבנות את האפליקציה סביב הפעולה שהלקוחות עושים הכי הרבה.
מה עדיף לעסק קטן?
ברוב המקרים אתר טוב, ואחריו כלי פנימי אם יש בו צורך. אפליקציה לנייד מתאימה לעסק קטן כשהלקוחות שלו חוזרים לעתים קרובות, למשל להזמנות חוזרות או לקביעת תורים.
